Preču atgriešana un pretenzijas

Preces atgriešana un pretenzija ir divas dažādas lietas. Atgriešana nozīmē, ka prece ir kārtībā, bet Jūs vēlaties no tās atteikties (14 dienas). Pretenzija nozīmē, ka prece neatbilst līguma noteikumiem (2 gadi). Abos gadījumos lapas beigās ir veidlapa.

Atgriešana soli pa solim

1. Paziņojiet 14 dienu laikā no preces saņemšanas: aizpildiet veidlapu vai rakstiet uz [email protected]. Norādiet pasūtījuma numuru un atgriežamās preces. Uz e-pastu saņemsiet apstiprinājumu kopā ar atgriešanas norādījumiem.
2. Rūpīgi iepakojiet preci, ja iespējams, oriģinālajā iepakojumā kopā ar visām detaļām, instrukcijām un piederumiem. Ievietojiet oriģinālo iepakojumu atsevišķā kastē vai maisā un nelīmējiet uzlīmes tieši uz preces kastes.
3. Nosūtiet preci 14 dienu laikā pēc paziņošanas uz adresi Starmoto OÜ, Akadeemia tee 78, 13520 Tallinn vai nogādājiet to mūsu veikalā (P–Pk 10:00–18:00). Pārvadājumu uzņēmumu izvēlaties pats. Iesakām izsekojamu sūtījumu, un saglabājiet nosūtīšanu apliecinošu dokumentu. Sūtījumus ar pēcmaksu nepieņemam.
4. Mēs pārbaudām preci un to nofotografējam. Ja par vērtības samazinājumu kaut ko ieturam, nosūtām Jums rakstisku paskaidrojumu kopā ar fotoattēliem.
5. Naudas atmaksa: atmaksājam preces cenu un pasūtījuma laikā samaksātās standarta piegādes izmaksas 14 dienu laikā no Jūsu paziņojuma saņemšanas, taču varam nogaidīt, līdz prece ir nonākusi pie mums. Nauda tiek atmaksāta uz to pašu kontu vai ar to pašu maksājuma veidu, ar kuru maksājāt.

Izmēģiniet kā veikalā: ko drīkst darīt

Likums ļauj preci apskatīt tādā veidā, kā to varētu darīt veikalā. Ja prece ir lietota vairāk, tas samazina preces vērtību, un šo summu mēs ieturam no atmaksājamās naudas. Ja preci vairs nevar pārdot kā jaunu, vērtības samazinājums var būt 100%, t. i., nauda netiek atmaksāta.

Iepakojums: preci apskatei drīkst izņemt no iepakojuma. Ja iepakojums ir bojāts tā, ka preci nevar pārdot kā jaunu (piemēram, saplēsta ķiveres kaste), mēs ieturam jauna iepakojuma izmaksas vai no tā izrietošo vērtības samazinājumu.

Elektronikas komponentus nosūtām ar plombas uzlīmi. Komponentu ar neskartu plombu pieņemam atpakaļ kā parastu preci. Ja plomba ir noņemta, uzskatām, ka komponents ir bijis pievienots. Pirms pirkuma pēc Jūsu vēlēšanās pārbaudām piemērotību: atsūtiet mums transportlīdzekļa marku, modeli, izlaiduma gadu un vecās daļas kodu.

Ja vērtības samazinājums ir 100%, pēc vēlēšanās varat saņemt preci atpakaļ uz sava rēķina.

Kad atteikuma tiesības nav piemērojamas

• Prece ir izgatavota pēc Jūsu individuāla pasūtījuma vai pielāgota tieši Jums.
• Aizzīmogota higiēnas prece, kuras zīmogs ir atvērts.
• Prece, kas ir nešķirami sajaukusies ar citām lietām (piemēram, motorā iepildīta eļļa).
• Prece, kas iegādāta uz vietas veikalā: likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības attiecas uz pirkumiem e-veikalā. Veikalā iegādātu preču atgriešana notiek pēc vienošanās.
• Prece, kas iegādāta kā uzņēmumam (juridiskai personai): atgriešana notiek pēc vienošanās.

Pretenzija: prece neatbilst līguma noteikumiem

Līguma noteikumiem neatbilstoša ir prece, kas neatbilst pasūtījumam, aprakstam vai parastajām īpašībām: tā ir saplīsusi, nedarbojas, ir nepareiza vai tai trūkst daļu. Tā nav preces atgriešana, un pamatotas pretenzijas izmaksas sedzam mēs.

Pretenzija soli pa solim

1. Paziņojiet divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas, izmantojot veidlapu (izvēlieties „Pretenzija”), vai rakstiet uz [email protected].
2. Nosūtiet fotoattēlus vai video, kas parāda neatbilstību, atbildot uz apstiprinājuma vēstuli. Bez tiem pretenziju izskatīt nesāksim.
3. Novērtējums pēc fotoattēliem: atbildam 15 dienu laikā. Daudzi gadījumi tiek atrisināti jau šajā posmā (piemēram, nosūtām aizstājējdaļu vai sniedzam uzstādīšanas padomu).
4. Pārbaude, ja tā ir nepieciešama. Mazākām precēm nosūtām Jums bezmaksas atgriešanas kodu. Transportlīdzekļa vai lielgabarīta preces pārbaude notiek pēc vienošanās mūsu Tallinas veikalā vai Jums tuvumā esošā partneru darbnīcā, transportēšanu organizējam mēs. Pirms transportēšanas mēs Jūs rakstiski informējam: ja pārbaudē atklājas, ka neatbilstības nav vai tā radusies kāda zemāk minētā iemesla dēļ, lūgsim atlīdzināt transportēšanas un pārbaudes izmaksas.
5. Lēmums: pamatotas pretenzijas gadījumā preci salabojam, aizstājam vai atmaksājam naudu un sedzam visas izmaksas. Nepamatotas pretenzijas gadījumā nosūtām rakstisku paskaidrojumu kopā ar fotoattēliem un, ja iespējams, piedāvājam maksas remontu.

Jūsu tiesības

• 2 gadi: prasījumu varat iesniegt divu gadu laikā no preces saņemšanas.
• Pirmais gads: ja neatbilstība atklājas pirmā gada laikā, tiek pieņemts, ka tā pastāvēja jau preces saņemšanas brīdī, un pretējo jāpierāda mums. Šis pieņēmums nav piemērojams, ja neatbilstības nav vai tā radusies kāda zemāk minētā iemesla dēļ.
• Salabošana vai aizstāšana: varat pieprasīt preces bezmaksas salabošanu vai aizstāšanu. Ja viens no šiem veidiem nav iespējams vai ir nesamērīgi dārgs, piedāvājam otru.
• Cenas samazināšana vai naudas atmaksa: ja salabošana vai aizstāšana saprātīgā laikā neizdodas, neatbilstība atkārtojas vai ir tik būtiska, ka salabošanu nevar gaidīt, varat pieprasīt cenas samazināšanu vai līguma izbeigšanu un naudas atmaksu. Mazsvarīgas neatbilstības dēļ līgumu izbeigt nevar.
• Ražotāja garantija (ja tāda precei ir) ir spēkā papildus šīm tiesībām.

Jūsu pienākumi

• Paziņojiet divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas.
• Aprakstiet un parādiet neatbilstību katrai precei: kas un kad notika, fotoattēli vai video un pasūtījuma numurs vai pirkuma čeks. Ja prece tiek uzstādīta transportlīdzeklim, norādiet transportlīdzekli (marka, modelis, izlaiduma gads) un to, kas preci uzstādīja.
• Pārtrauciet lietošanu, ja tā var palielināt kaitējumu (piemēram, daļa tek vai pārkarst).
• Nelabojiet paši un nenododiet labošanai citur bez saskaņošanas ar mums, jo tad neatbilstības cēloni vairs nav iespējams noteikt.
• Nodrošiniet iespēju pārbaudīt preci iepriekš aprakstītajā kārtībā.

Uz ko pretenzija neattiecas

• Parasts nolietojums (bremžu kluči, ķēdes, riepas, sajūgi, filtri u. tml. atbilstoši lietojumam).
• Nepareiza uzstādīšana, tostarp uzstādīšana transportlīdzeklim, kuram daļa nav piemērota, vai transportlīdzeklim ar bojātu elektrosistēmu (piemēram, elektronikas izdegšana).
• Nepareiza lietošana, negadījums, kritiens, pārslodze, lietošana sacensībās.
• Ražotāja noteiktās apkopes neveikšana (piemēram, mototehnikas obligātie apkopes intervāli), ja neatbilstība ir radusies tās dēļ.
• Preces pārbūve vai pārveidošana.
• Neatbilstība, par kuru zinājāt pirkuma brīdī (piemēram, par atlaides cenu pārdota prece, kuras defekts bija norādīts aprakstā).

Likums

• Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva 2011/83/ES par patērētāju tiesībām: 9. pants (14 dienu atteikuma termiņš), 13. pants (naudas atmaksa 14 dienu laikā), 14. panta 1. punkts (preces atgriešanas tiešās izmaksas sedz patērētājs), 14. panta 2. punkts (atbildība par vērtības samazināšanos), 16. pants (atteikuma tiesību izņēmumi).
• Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva (ES) 2019/771 par dažiem preču pārdošanas līgumu aspektiem: 10. pants (2 gadu atbildība, 1 gada pierādīšanas pienākuma pāreja), 13.–16. pants (salabošana, aizstāšana, cenas samazināšana, līguma izbeigšana).
• Igaunijas Saistību tiesību likums (võlaõigusseadus): noteikumi par atteikšanos no distances līguma un patērētāja pirkuma līguma noteikumi, 218. § 2. daļa (2 gadu prasījuma iesniegšanas termiņš).
• Strīda gadījumā varat vērsties Patērētāju strīdu komisijā: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (Igaunijas Patērētāju aizsardzības un tehniskās uzraudzības departaments), Endla 10a, 10122 Tallinn, www.ttja.ee. Patērētājs Latvijā var vērsties arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (www.ptac.gov.lv) vai ECC Latvija (www.ecc.lv).

Atgriešanas vai pretenzijas veidlapa

Jautājumu gadījumā: [email protected], +372 682 53 61 (P–Pk 10:00–18:00).